Termos de uso

Estes termos valem para o uso do Assistente Bel e do sistema Skin Flow, oferecidos por Skin Flow. Ao criar uma conta, a clínica concorda com eles e com a política de privacidade.

1. O serviço

Um assistente virtual que atende os clientes da clínica pelo WhatsApp e pelo site, tira dúvidas com as informações cadastradas pela clínica, agenda horários e passa a conversa para a equipe quando necessário, além das ferramentas de gestão do plano contratado.

2. Responsabilidades da clínica

• Manter corretas as informações ensinadas ao assistente (procedimentos, valores, horários, endereço).
• Ter base legal para tratar os dados dos seus clientes e informá-los sobre o atendimento automatizado, conforme a LGPD.
• Usar o WhatsApp de acordo com as regras do próprio WhatsApp, sem envio de spam.
• Acompanhar as conversas e assumir o atendimento quando necessário. O assistente não faz diagnóstico nem substitui a avaliação de um profissional.
• Guardar com segurança as senhas de acesso.

3. Limites do assistente

O assistente usa inteligência artificial e pode errar. A clínica é responsável pelas informações e decisões finais passadas aos seus clientes. Não nos responsabilizamos por indisponibilidade do WhatsApp, do Google ou de outros serviços de terceiros.

4. Teste grátis, planos e pagamento

• A conta nova tem 14 dias de teste grátis, com até 200 respostas do assistente.
• Depois, o uso depende de uma assinatura mensal, cobrada no cartão pelo Stripe. Cada plano inclui um número de respostas por mês; as respostas além disso são cobradas na fatura seguinte pelo valor informado na tela de assinatura.
• Sem pagamento, o acesso pode ser suspenso até a regularização.
• Os preços podem mudar, com aviso de pelo menos 30 dias.

5. Cancelamento

A clínica pode cancelar a qualquer momento, sem multa. O acesso continua até o fim do período já pago. Não há reembolso proporcional do mês em curso. Os dados podem ser exportados antes do encerramento e são tratados como descrito na política de privacidade.

6. Uso proibido

Não é permitido usar o serviço para atividades ilegais, envio de mensagens em massa não solicitadas, enganar consumidores ou tentar acessar dados de outras clínicas. Nesses casos, a conta pode ser suspensa.

7. Alterações e foro

Estes termos podem ser atualizados, com aviso no sistema ou por e-mail. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor, quando aplicável, ou o da sede de Skin Flow.